retour et remplacement

Politique de retour

Commander chez Gullni, c’est avoir la certitude d’être satisfait. Si vous décidez de ne pas utiliser un produit donné, il vous suffit de nous le retourner dans les 14 jours suivant la date de l’achat. Pour plus de détail, voir ci-dessous.

Articles que vous décidez de ne pas conserver

Vous pouvez, dans les 14 jours, retourner les articles que vous décidez de ne pas conserver. Ils doivent être retournés sans avoir été utilisés et être expédiés dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que les articles retournés qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine peuvent ne pas être acceptés ou peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 %.

1. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par téléphone au +31 (0)737470430 ou nous envoyer un courriel à info@gullni.com afin que nous puissions immédiatement, à nos frais, corriger le problème.
2. Les retours doivent, normalement, être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre facture originale.
3. Les articles retournés doivent ne pas avoir été utilisés et être expédiés dans leur emballage d’origine (ceci ne s’applique pas aux articles défectueux ou endommagés).
4. Si vous échangez ou commandez à nouveau un article en utilisant le formulaire de retour, le remboursement sera utilisé pour votre nouvel article.
5. Soit vous retournez les articles emballés de manière sécurisée à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour en utilisant le transporteur de votre choix, soit vous nous contactez pour obtenir une étiquette de retour DHL prépayée qui vous sera envoyée par e-mail.

Veuillez envoyer tous les retours à :

Gullni BV

Hofkesweg 7

5249 JW Rosmalen

Pays-Bas

Articles dont vous n’êtes pas satisfait

S’il arrive qu’un article donné ne vous satisfasse pas, nous nous engageons à régler rapidement le problème. Nous nous ferons un plaisir de remplacer ou d’échanger l’article en question ou nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient envoyés dans leur emballage d’origine. Avant de renvoyer un produit utilisé, veuillez appeler le service clientèle au +31 (0)737470430 afin que nous puissions discuter de la meilleure façon de régler le problème (veuillez noter que les articles retournés qui ont été utilisés ou que vous n’avez pas expédiés dans leur emballage d’origine peuvent ne pas être acceptés ou peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 %).

 

Articles défectueux ou endommagés lors de l’expédition

Bien que nous emballions chaque commande avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport, il arrive parfois qu’un article arrive endommagé ou défectueux. Il n’est pas toujours nécessaire de renvoyer les articles endommagés ou défectueux. Veuillez appeler le service clientèle au +31 (0)737470430 ou envoyer un courriel à info@gullni.com afin que nous puissions, à nos frais, corriger immédiatement le problème.

Articles vous ayant été envoyés par erreur

Même si nous observons des procédures de préparation de commandes minutieuses pour nous assurer que chaque article de votre commande est correct, il peut arriver que nous commettions des erreurs. Il n’est pas toujours nécessaire de renvoyer les articles envoyés par erreur. Veuillez appeler le service clientèle au +31 (0)737470430 ou envoyer un courriel à info@gullni.com afin que nous puissions, à nos frais, corriger immédiatement le problème.

Politique de remplacement

Nous comprenons qu’il est important pour vous que votre commande soit reçue à temps et en bon état ; c’est un souci que nous partageons absolument ! Nous faisons absolument tout ce qui est en votre pouvoir pour expédier et livrer votre commande à temps et en bon état.

Les articles manquants ou endommagés lors du transport seront expédiés sans frais supplémentaires selon le même mode de livraison que celui choisi lors de votre commande. Si vous avez commandé le produit par livraison express, nous utiliserons ce même mode de livraison pour les remplacements.

Garantie

La période de garantie sur nos produits est de 12 mois. Cette garantie ne couvre pas les pièces sujettes à usure du fait d’une utilisation normale. Ne sont donc pas couvertes par la garantie : les piles, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un abus quelconque non plus qu’à des modifications ou à un accident. Dans les conditions de garantie est mentionné que vous devez retourner votre produit en port payé à Gullni ou au centre de réparation que nous aurons désigné. Nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement et vous le renverrons en port payé. Veuillez appeler le +31 (0)737470430 ou envoyer un courriel à info@gullni.com pour, avant de renvoyer un produit, prendre les dispositions nécessaires au titre de la garantie.

Veuillez noter que les garanties s’appliquent uniquement à l’acheteur d’origine et ne sont pas transférables.